إذا كنت تتواصل مع شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة، فهناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في عين الاعتبار، أبرزها وأهمها أنهم مثل أي شخص آخر، والتواصل معهم يشبه التواصل مع الآخرين، إذ لديهم رغبات واحتياجات وأشخاص يحبونهم تمامًا مثل الآخرين، قد يكون لديهم أسلوب حياة مختلف، وقد يتعلمون الأشياء بشكل مختلف، لكنهم أناس كغيرهم، إليك بعض النصائح للتأكد من أنك تتواصل بشكل فعال ومحترم.[١]
كيفية التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
عند التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة فكر في الشخص أولاً، وليس إعاقته، وتجنب إظهار الشفقة أو الاهتمام، فالأشخاص ذوو الإعاقة ليسوا ضحايا، ويمكنك اتباع النصائح التالية:
تحدث بوضوح وبشكل مباشر للفرد
يعد التحدث بوضوح وبشكل مباشر طريقة رائعة للدخول في أي محادثة مع شخص آخر، وينصح بالتحدث مع ذي الاحتياجات الخاصة مباشرة وعدم تجاهله بالحديث مع مقدم الرعاية الخاص به أو مرافقه -إن وجد-، لأنّ هذا من شأنه أن يجعله يفترض أنك تراه غير متساوٍ أو غير قادر؛ وهذا يضر بعلاقتك معه على الفور، ولا تفترض أنه لن يفهمك، فحتى لو لم يتمكن من الاستجابة لك، فالحل هو الصبر والتكيف مع ذلك، إذ لا يزال من المهم مخاطبته شخصيًا، وإلى جانب ذلك استخدم نبرة صوتك المعتادة، ولا تغيرها لتتماشى مع نغمة الصوت التي قد تستخدمها عند التحدث إلى طفل، لأنه سيعرضه للأذى أو الانزعاج أو الغضب بسببه.[١][٢]
استمع له بانتباه
إن الاستماع لذي الاحتياجات الخاصة باهتمام ينقل الاحترام والرغبة الصادقة في السماع والفهم، ويظهر ذلك من خلال تقديم إيماءة أو ابتسامة عرضية، ابحث عن القواسم المشتركة قبل التفكير في الاختلافات، وساعده على الانخراط في الحديث من خلال طرح أسئلة عليه،[١] كالسؤال عن يومه، أو عن المدرسة والعمل، أو الأصدقاء، أو الهوايات، فذاك يقطع شوطًا طويلاً في جعله يشعر بالراحة،[٣] ولا تتظاهر بأنك تفهم ما يقوله إذا لم تفعل ذلك، واطلب من الشخص أن يكرر ما قال.[٤]
لا تتخذ قرارات عنه أو تساعده دون طلبه
لا يعني وجود احتياجات خاصة لدى الفرد أنّه غير قادر على أداء مهامه اليومية أو اتخاذ قراراته، لذا لا تحاول فرض مساعدتك بتولي مهمة أو نشاط لشخص ذي احتياجات خاصة ما لم يطلب منك ذلك، ولا تتخذ قرارات نيابة عنه أو تفترض أنك تعرف ما يفضله، خاصة القرارات المهمة، دون موافقته ورضاه، ولا تتحدث نيابة عنه أو تقاطعه.[١]
لا تضع افتراضات حول وضعه وقدراته
من غير المقبول وضع افتراضات حول ذوي الاحتياجات الخاصة ومواهبهم وقدراتهم ومستوى ذكائهم، فكل شخص فريد من نوعه، وقد يكون لشخصين لهما نفس الإعاقة احتياجات وقدرات مختلفة للغاية، لذا عند التواصل مع شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة، لا تفترض أنه يعاني من صعوبة في السمع فترفع صوتك إلى مستوى عالٍ بشكل غير ضروري، ولا تفترض أنه لا يمكنه إجراء محادثة مع الكبار كغيره من أقرانه، ولا تفترض عدم فهمه للإشارات أو التغييرات في لغة الجسد ونبرة الصوت.[١][٣]
تواصل معه بصريًا وعلى مستوى العين
عند التعامل مع شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة، تواصل معه بالعين، فهذا يشير إلى التعاطف والاحترام وينقل له أنك مهتم بسماع ما سيقوله، وخلاف ذلك يشعره بأنك غير مرتاح، واحرص على أن تكونا في نفس مستوى العين، حيث يمكن أن يؤدي اختلاف الارتفاع بينك وبين الأشخاص في الكراسي المتحركة والأجسام إلى خلق شعور بالتفوق والدونية، لذلك اجلس أو قف على مستوى العين مع الشخص ذي الإعاقة عندما يكون ذلك مناسبًا وممكنًا.[١][٢]
ضع نفسك مكانه
قد يكون من الأسهل فهم كيفية التفاعل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة إذا تخيلت أنك تعاني من إعاقة، حيث يمكنك التفكير في الطريقة التي تريد أن يتحدث بها الناس إليك أو يعاملوك بها.[٥]
نصائح للتعامل مع الأشخاص الذين يعانون من أنواع معينة من الإعاقات
فيما يلي بعض الطرق للتفاعل مع الأشخاص الذين يعانون من أنواع معينة من الإعاقات:[٤]
- عندما تتفاعل مع شخص أصم أو ضعيف السمع: تذكر أن بعض الأفراد قد يكونون قادرين على السمع، والبعض الآخر قد يكون قادرًا على قراءة الشفاه، بينما يفضل البعض الآخر استخدام لغة الإشارة أو التكنولوجيا المساعدة، اسألهم كيف يفضلون التواصل، وأبقِ يديك والأشياء الأخرى بعيدًا عن فمك، وانطق الكلمات بوضوح حتى يتمكنوا من فهم ما تقوله.
- عندما تتفاعل مع شخص كفيف أو ضعيف البصر: عرّف نفسك دائمًا وأخبره عندما تغادر، يمكنك تقديم ذراعك أو مرفقك كدليل إذا طلب المساعدة ولكن لا تدفع الشخص أو تسحبه أو تمسك به أبدًا، وقدم وصفًا سريعًا إذا كنت تتحدث عن شيء يبدو مضحكًا أو مثيرًا للاهتمام.
- عندما تتفاعل مع شخص يستخدم كرسيًا متحركًا: لا تدفع الكرسي المتحرك أو تتكئ عليه أو تمسكه لتقديم المساعدة دون أن تطلب ذلك أولاً، وضع نفسك في مستوى نظره عند التحدث معه، وعند توجيهه لمكان معين ضع في اعتبارك المسافة والعقبات المادية مثل السلالم والأرصفة.
- عندما تتفاعل مع شخص يعاني من إعاقة معرفية: تحدث إليه بجمل واضحة وبسيطة، وتحلَّ بالصبر وامنحه الوقت الكافي، وكن مستعدًا لتكرار نفس المعلومات أكثر من مرة بطرق مختلفة.
- عندما تتفاعل مع شخص يعاني من إعاقة في الكلام: اصبر وامنحه الوقت الذي يحتاجه للتواصل، وتجنب محاولة إنهاء جمله، كما يمكنك طرح أسئلة قصيرة تتطلب إجابات مختصرة أو إيماءة رأس للحصول على المعلومات بسرعة.[٦]
نصائح أخرى للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة
تتضمن:[٣]
- أعد صياغة ما قلته، وانطق الأشياء بشكل جيد وببطء قليلاً وبحسب الحاجة.
- تجنب استخدام المصطلحات المعقدة أو التقنية إذا كانت لديهم مشاكل في فهمها.
- كن داعمًا لهم إذا بدا أنهم فخورون جدًا بشيء ما.
- لا تكون فضوليا ولا تسأل عن سبب إعاقتهم، يمكنك سؤال أحد المقربين منهم.
- لا تحدق أبدًا في شخص من ذوي الإعاقة أو تتصرف معه باستعلاء.[٥]
- فكر قبل أن تتكلم، وتجنب استخدام تسميات قد تكون مسيئة لهم وقد تشعرهم بالعجز، كالمعاقين، واستخدم مصطلح ذوي الاحتياجات الخاصة.[٢]
المراجع
- ^ أ ب ت ث ج ح "How to Communicate Effectively With Special Needs Adults", baddour, Retrieved 7/3/2022. Edited.
- ^ أ ب ت "Disability Etiquette: How to Respect People with Disabilities", vantage mobility, Retrieved 7/3/2022. Edited.
- ^ أ ب ت "How to Act Around People With Special Needs", wiki how, Retrieved 7/3/2022. Edited.
- ^ أ ب "Communicating with People with Disabilities", nln, Retrieved 7/3/2022. Edited.
- ^ أ ب "How to deal with people with special needs", ttafakar, Retrieved 7/3/2022. Edited.
- ↑ "People First: A Guide to Interacting with People with Disabilities - DHS 4151", dhs, Retrieved 7/3/2022. Edited.
